ИИ-помощника для сотрудников отделений запустил ВТБ

ИА БайкалИнформ

17.11.2025 14:01

ВТБ запустит помощника с генеративным ИИ в чат-боте для сотрудников отделений. ИИ-помощник использует технологии для подготовки быстрого и точного ответа на основе информации из базы знаний.

Как передает пресс-служба ВТБ, с помощью ИИ-помощника сотрудники смогут быстрее обслуживать клиентов. До конца года к чат-боту с ИИ-помощником подключатся более 12 тыс. сотрудников из более чем 1,8 тыс. отделений банка.

Чат-бот анализирует запросы специалистов, извлекает релевантные данные из банковских баз знаний и предоставляет релевантный ответ в считанные секунды. Кроме того, умный чат-бот понимает смысл запроса и находит нужный ответ даже при неточной формулировке. Менеджеру в отделении не нужно держать в голове все условия и детали по продуктам банка — чат-бот найдет нужный ответ и выведет его со ссылками на источник.

Более 90% ответов обрабатываются ИИ-помощником без подключения консультантов-методологов. Эти специалисты высвобождаются для помощи сотрудникам отделений в сложных случаях и нестандартных ситуациях.

В дальнейшем проект будет развиваться в направлении гиперперсонализации клиентского сервиса. Чат-бот будет учитывать данные о продуктах и профиле клиента в ответа, что позволит формировать более точные ответы и повысить уровень клиентского сервиса.

ИИ-помощник для менеджеров отделений присоединился к семейству цифровых помощников на базе больших языковых моделей (LLM) банка — ВТБ "Сфера", где уже действуют отечественные разработки для помощи сотрудникам техподдержки для клиентов, IT-специалистам и работникам других направлений в банке.

Новости экономики и бизнеса

В Бурятии объяснили запрет покупать бензин бочками

Запасы топлива в Бурятии стабильно в норме, сообщает региональный Минтранс. В министерстве подчеркнули, что ежедневно мониторят ситуацию с объёмами запасов, пишет Восток-Телеинформ.

ГЧП: аналитики оценили, за счет каких отраслей будет развиваться рынок

Аналитики ВТБ Инфраструктурный Холдинг оценили потенциал рынка государственно-частного партнерства в новых секторах экономики. Согласно исследованию, в ближайшие десять лет драйверами роста могут стать четыре отрасли: центры обработки данных, технологии для умных городов, космическая инфраструктура и промышленные проекты. Обзор «Новые сферы ГЧП: потенциал и перспективы» был опубликован в преддверии ПМЭФ-2026.

ВТБ включается в программу льготного кредитования промышленности на цели промышленной роботизации

ВТБ начнет выдачу кредитов на покупку и внедрение промышленных роботов и автоматизированных логистических решений в рамках программы Минпромторга. Об этом заявил заместитель президента — председателя правления банка Денис Бортников на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2026).

ВТБ направит 760 млн рублей на восстановление исторических здани

ВТБ профинансирует восстановление пяти объектов культурного наследия в регионах России, направив на эти цели 760 млн руб. в рамках совместной программы с институтом развития ДОМ.РФ. Об этом на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2026) сообщил член правления банка Руслан Еременко.

ВТБ: рынок розничного кредитования в нынешнем году вырастет более чем на треть

Объем выдачи розничных кредитов в России по итогам 2026 года увеличится на 37% и достигнет 13,3 трлн руб. (без учета POS-кредитования). Прошлогоднее снижение будет полностью отыграно во всех ключевых сегментах: продажи кредитов наличными вырастут на 76%, ипотеки — на 16%, автокредитов — на 14%. Такой прогноз озвучил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента продуктов розничного бизнеса Алексей Охорзин в рамках ПМЭФ-2026.

Метки:

втб

Последние публикации

Видеосюжеты

Сергей Шмидт: Срок

Next Prev

Уроки советского

Я давным-давно живу в соответствии с мудрым принципом, подсказанным одним старшим товарищем: «Если ты не можешь ничего изменить, ты должен попытаться хотя бы понять». У меня даже футболка с этими словами есть, специально заказал и надеваю, если предстоит общение с какими-нибудь фрустрированными по политике балагурами.

Борец с ветряными иблисами

Перелома на полях сражений за минувший месяц не произошло – ни решительного, ни коренного. Позволю себе, чуть ли не в первый раз за боевой год, написать о делах внутренних, а не боевых и внешнеполитических. Репертуар внутриполитических тем у нас не такой уж богатый и, на мой вкус, одна из...

Рождение нации из грохота пушек

Год минул. В Лужниках состоялось хоровое пение Цоя. Я немного удивился, что пели «Группу крови». Думал, что «Звезду по имени Солнце» с необходимыми правками:

Танки идут ромбом

Январская история с «Леопардами» – довольно интересный сюжет, как на тему замысловатости политической жизни в демократиях, так и на тему взаимодействия внутренней и внешней политики. Канцлер Шольц по причинам, которые могут быть самыми разными, танки Украине давать не хотел. Но министр иностранных дел его правительства – госпожа Анналена Бербок, которую...

Знак беды — знак вопроса

Видит бог, я из тех мелких жуликов от гуманитаристики, прячущихся под якобы солидной вывеской «политолог», что совершенно не стесняются полного провала своей аналитики и прогнозов. В моей «политологической» жизни таких суперпровалов было два и 2022-й год один из них. Моя годичной давности уверенность в том, что никакого перевода отношений России...

ПОГОДА В ИРКУТСКЕ

Новости органов власти