Крупные российские компании ответили на вопросы о целях внедрения ИИ-агентов в бизнес-процессы

Российская ИТ-компания «Салют для бизнеса» в преддверии Петербургского международного экономического форума проанализировала запросы российского бизнеса на разработку ИИ-агентов, сообщает пресс-служба Сбера.

Компании отвечали на вопросы о целях внедрения агентов в бизнес-процессы. В опросе участвовали 308 крупных компании из отраслей торговли (19% от общего числа опрошенных компаний), строительства (14%), промышленности (10%), недвижимости (9%), АПК (8%), пищевого производства (6%), транспорта (5%), машиностроения (4%), ТЭК (3%) и других (4,5%).

Главным запросом со стороны бизнеса стала оптимизация и автоматизация офисных процессов (такой ответ дали 40,4% опрошенных компании) и сокращение времени на рутинные операции (15,6%).

В оптимизации офисных процессов определился лидер – обработка документов и документооборот. Компании ждут от ИИ-агентов автоматизации составления, проверки и документов, включая согласование юридических договоров, сверку данных, а также помощи в администрировании и заполнении форм.

Второе место – поиск информации в корпоративных базах данных и документах: ИИ-помощники нужны для быстрого доступа к инструкциям, регламентам и технической документации, что критически важно для повышения скорости работы сотрудников.

Замыкает тройку лидеров консультирование клиентов и обработка обращений: здесь востребованы ИИ-консультанты, способные круглосуточно отвечать на вопросы, отслеживать наличие товаров в учетных системах и даже предлагать персонализированные акции.

Четвертое место заняли анализ данных и формирование отчетов, включая создание презентаций. На пятом – управление производственными процессами: автоматизация планирования, контроль сроков, мониторинг оборудования. Шестое – составление смет и расчетов строительства с учетом множества переменных. Седьмое – финансовое планирование: прогнозирование денежных потоков, анализ дебиторской задолженности, контроль бюджетов.

Восьмая позиция – закупки и логистика: автоматизация поиска поставщиков, мониторинг цен, управление запасами, подготовка технических описаний для таможни. Девятое место – юридическая поддержка: аудит контрактов, претензионная работа, контроль финансовых обязательств. Замыкает десятку адаптация и обучение сотрудников: ускорение онбординга, создание планов обучения, доступ к базе знаний.

Результаты опроса показывают, что такая широта запросов свидетельствует о том, что потребность в ИИ наблюдается почти во всех бизнес-функциях.

– Мы видим, как с ростом числа успешных пилотных ИИ-проектов доверие к технологии растет. Когда мы говорим об ИИ-агентах как новых сотрудниках, мы имеем в виду, что бизнес перестал рассматривать это как модный тренд и перешел к четкому пониманию прикладной ценности, – говорит старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев.

– Бизнесу нужно решить проблему недостатков точечной автоматизации через ИИ-агентов, которых невозможно применять в других процессах и функциях. Такие решения остаются изолированными, ведь до и после автоматизированного шага сотрудники по-прежнему вручную собирают данные, согласуют и переносят результаты между системами, – считает генеральный директор «Салют для бизнеса» Владимир Толмачев.