Российские банки импортозамещают систему управления знаниями

ИА БайкалИнформ   
29.07.2025 15:23

ВТБ заменил зарубежную систему управления знаниями на российское решение и обеспечил 53 тыс. сотрудников бесперебойным использованием сервиса для обслуживания более 26 млн активных розничных клиентов. Банк полностью перешел на российское решение, сохранил эргономичный интерфейс и улучшил функционал для пользователей.

ВТБ заменил зарубежную систему управления знаниями на российское решение и обеспечил 53 тыс. сотрудников бесперебойным использованием сервиса для обслуживания более 26 млн активных розничных клиентов. Банк полностью перешел на российское решение, сохранил эргономичный интерфейс и улучшил функционал для пользователей.

- Переход на отечественное решение повысил производительность и ускорил обслуживание клиентов за счет более оперативного предоставления информации и ответов сотрудниками банка. Обновление системы прошло без простоев и сбоев и не отразилось на качестве обслуживания пользователей услуг, – отметил руководитель департамента технологического развития общебанковских систем ВТБ Никита Рыбченко.

Сотрудники получили более оперативный доступ к детальной информации о продуктах, услугах и процедурах. Упрощенная структура базы знаний также способствует ускоренной адаптации новых сотрудников.

- Для нашей команды было важно, чтобы новая система не просто работала, а действительно повышала эффективность сотрудников в ежедневном взаимодействии с клиентами. Сейчас для специалистов реализована единая точка входа для поиска накопленных знаний банка, всей информации о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах. Это особенно важно для тех, кто работает с клиентами ежедневно, – подчеркнула руководитель департамента анализа, координации и продуктового развития банка Юлия Копытова.

Новости экономики и бизнеса

ИИ-решение Сбера и Napoleon IT может прогнозировать потребительский спрос для торговых сетей

Компания «Салют для бизнеса» (входит в группу Сбер) и Napoleon IT представили совместное ИИ-решение на базе платформы ГигаЧат Бизнес (GigaChat Enterprise), сообщает пресс-служба Сбера.

 
Бюджет Иркутской области в 2025 году недополучил 25 млрд рублей

Губернатор Игорь Кобзев в своем ежегодном послании сообщил, что 2025 год был очень непростым.

 
Власти и бизнес Иркутской области обсудили новые меры поддержки

В Иркутске 13 апреля состоялась ежегодная встреча губернатора Иркутской области Игоря Кобзева с активом Торгово-промышленной палаты Восточной Сибири. Обсуждались наиболее острые вопросы развития предпринимательства в условиях сложной экономической ситуации.

 
«Роснефть» приобрела «Саянскхимпласт»

Торги по изъятому ранее в госсобственность «Саянскхимпласту» состоялись – его с четырьмя аффилированными предприятиями приобрело ООО «РН-Коммерция» (основной акционер и учредитель – ПАО «НК «Роснефть»).

 
Медцентр без лицензии нашли по рекламе в Бурятии

В Бурятии по рекламе обнаружили медицинское учреждение, которое работало без лицензии. Как сообщает Бурятское УФАС, рекламу размещали в сети интернет, в информационно-справочной системе.

Метки:
 

О жизни в Китае рассказ

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок