Сбер показал новую стратегию построения экосистемы на основе жизненных сценариев клиентов |
| ИА БайкалИнформ | |||||||||||||||
| 10.12.2025 23:24 | |||||||||||||||
|
Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев на конференции «Сделано в Сбере» представил стратегию построения экосистемы финансовых и не финансовых сервисов на основе жизненных сценариев клиентов, а не на основе конкретных продуктов компании. Как передает пресс-служба банка, метриками эффективности такой модели для Сбера будет уровень удовлетворенности клиентов сервисами (NPS), повышение частоты использования сервисов, а также рост повторных покупок. Построение экосистемы вокруг жизненных сценариев клиентов, а не вокруг конкретных продуктов - это способ объединить все возможности и сервисы для клиента в бесшовное и интуитивно понятное пространство. В конце прошлого года Сбер запустил пространство "Для жизни", где собраны все нефинансовые сервисы - отдых, развлечения, покупки, а также персонализированные предложения и скидки. Другие жизненные сценарии, под которые Сбер разработал и запустил мини-экосистемы - это "Дом", "Авто", "Семья и безопасность", которые отражают универсальные потребности, понятные каждому клиенту. Кирилл Царев, первый заместитель председателя правления Сбербанка: «Мы считаем, что люди постепенно все больше будут пользоваться дополнительными сервисами и это увеличит частоту обращений к нашему приложению и глубину его использование. В качестве метрик эффективности такой стратегии, мы используем количество проникновения продуктов на клиента, степень удовлетворенности клиентов (показатель NPS) и рост клиентской базы. С точки зрения финансов мы оцениваем SLTV (Second Lifetime Value) – сколько дохода клиент приносит компании за весь период «жизни» плюс сколько он принесет сверх этого за счет повторных покупок, реактиваций и кросс-продаж - прим.). Мы соблюдаем баланс между сиюминутными доходами и долгосрочным сотрудничеством с клиентами, так как второе для нас важнее».
Метки: |
- Королевская рыба: тунец был продан с аукциона за ₽253 млн
- Ссора с бойфрендом вынудила женщину выскочить голышом на улицу
- Обладательница 54 одержимых кукол рассказала об их новогодних безумствах
- Известный спортсмен судится с бывшей женой: поведала миру об его огромном пенисе
- Правила льготного проезда школьников из многодетных семей изменили в Бурятии
