Сбер рассказал о человекоцентричном подходе при выдаче ипотеки и сервисах для управления недвижимостью

Сбер продолжает развивать бизнес-модель, основанную на человекоцентричности – глубоком понимании потребностей человека, чтобы принести ему как можно больше пользы и помочь выполнить его цели в жизни, сообщает пресс-служба компании.

Об этом на Domclick Digital Forum рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв.

В этом направлении Сбер сделал три шага:

1. На шаг раньше: новый уровень понимания мотивов, способствовавших возникновению потребности;
2. На шаг больше: новая частота взаимодействия – комплексное сопровождения клиента на всём жизненном пути;
3. На шаг ближе: новый уровень доверия.

Каждый год более 1,5 миллиона клиентов приобретают недвижимость с помощью сервиса Сбера Домклик. В 2025 году доля банка на рынке ипотеки превысила 70%, что на 15% процентных пункта больше, чем в 2024 году. На рынке сделок без ипотеки доля Домклик Сбера выросла на 6 процентных пункта к 2024 году и достигла 25%. Сбер также усиленно развивает AI-сервисы: более 10% одобренных клиентов выбирают ипотечную программу с помощью AI-консультанта на базе Giga Chat.

У наших ипотечных клиентов, а их более 5 миллионов, возникает множество вопросов. Чтобы максимально быстро помочь клиенту, мы внедрили нашего AI-консультанта, который отвечает на 60% всех вопросов за 1-2 секунды.

Также запущен сервис по упрощённой отправке документов ФНС для получения социальных налоговых вычетов. С его помощью клиенты могут получить налоговый вычет размером до 1,1 миллиона рублей. С начала года сервис Домклик успешно обработал 525 тысяч заявок на налоговый вычет, ожидается, что до конца 2025 года число отработанных заявок достигнет отметки в 670 тысяч, что на 40% больше показателя предыдущего года.

Более 1 миллиона человек в 2025 году приобрели квартиры в новостройках благодаря продуктам Сбера. В разделе Домклик «Моя недвижимость» клиенты Сбера после покупки квартиры в ипотеку могут следить за ходом строительства дома онлайн. На каждом этапе – с момента одобрения ипотеки до сдачи дома – Домклик помогает клиентам и подсказывает, какие шаги необходимо сделать.

Также запущен сервис «Приемка с Домклик», который позволяет провести осмотр квартиры в новостройке до официальной приемки жилья. Он доступен в тестовом режиме на территории Москвы и Московской области.

Пока клиент ждёт окончания строительства, он может создать собственный интерьер своего дома. Это можно осуществить в разделе «Моя недвижимость» на Домклик. Благодаря нейросети Сбера Kandinsky пользователи могут примерить разные варианты дизайна как перед масштабным ремонтом, так и перед мелким.

В разделе «Моя Недвижимость» есть и другие сервисы. Пользователи в том числе могут узнать рыночную стоимость своего жилья, застраховать его, заказать ремонт или услуги клининга. В 2025 году этими сервисами пользуется более 20 миллионов человек.

Реклама Байкальский Банк ПАО Сбербанк, Erid: 2Vfnxx5Fsbw