Международный день клиента в Байкальском банке Сбербанка отмечают 19 марта

Байкальский банк Сбербанка 19 марта отмечает День клиента. История этого международного праздника началась 10 лет назад по инициативе компаний из России и Литвы, ежегодно он объединяет тысячи компаний по всему миру.

Как сообщает пресс-служба банка, в Сбербанке это событие традиционно отмечают ежегодно в каждом отделении.

– Во всем мире компании ориентируются на то, чтобы клиент или заказчик оставался доволен оказанными услугами или приобретенной продукцией. И это колоссальная работа, которая состоит из множества элементов. Сбербанк постоянно работает над улучшением своего сервиса, мы постоянно совершенствуем и свои технологии, расширяем границы предложений. День клиента в календаре событий и жизни Сбербанка всегда особенный день, – рассказала заместитель председателя Байкальского банка ПАО Сбербанк Юлия Кальвина.

Активными клиентами Сбербанка сегодня являются 95 миллионов человек, около 3,5 миллионов из них – жители Иркутской области, Забайкальского края, Бурятии и Якутии. Забота о клиентах является ключевой ценностью банка.

Начиная с 2016 года, Сбербанк целенаправленно формирует бренд высокотехнологичного и «особенного банка», у которого, кроме классических банковских направлений работы, активно формируется экосистема продуктов.

Полный цикл сервисов при покупке недвижимости при помощи приложения «ДомКлик», услуги телемедицины с помощью платформы DocDoc, заказ еды на дом через «Dilivery Club» и доставка продуктов от Сбермаркета, кинотеатр «на диване» ОККО и мобильная связь СберМобайл - это все сегодня тоже Сбербанк и  жители байкальских регионов активно пользуются новыми возможностями.

В каждом районе и муниципалитете Иркутской области сегодня работают комфортные офисы, оформленные в едином стиле, где кроме линейки банковских продуктов для клиентов могут быть организованы островки отдыха в виде кофе-зоны, детских уголков, размещены кулеры с водой. Во всех зонах ожидания создаются и комфортные климатические условия, исходя из времени года. Давно привычными для жителей Иркутской области стали зоны Сбербанка, доступные 24/7, клиенты банка могут открывать вклады или оформлять заявку на кредит в удобное для него время, не выходя из дома.

Байкальский банк Сбербанка много внимания уделяет и т.н. «особенным клиентам». Специально под граждан, имеющих ограничения по здоровью, в территориальных отделениях   банк    адаптирует   свои сервисы и продукты:

• ипотека для людей с инвалидностью
• около 200 офисов в   населенных пунктах Иркутской области адаптированы для клиентов с нарушениями опорно-двигательного аппарата
• для клиентов с нарушениями слуха в 116 офисах региона действует услуга сурдоперевода и онлайн-чат
• в помощь клиентам, имеющим особенности зрения, работают контрастные экраны и гнездо для наушников в банкоматах.

С 2017 года в Сбербанке работает специальная программа обучения сотрудников взаимодействию с клиентами с инвалидностью, разработана памятка «Золотые правила сервиса».

– В процессе обучения мы знакомим специалистов с особым тренажером - костюмом Gert, который позволяет максимально изучить и понять особенности клиентов, имеющих ограниченные возможности здоровья, – рассказала исполнительный директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Елена Иванова. – Работают на базе наших офисов и т. н. «Островки безопасности», которые всегда готовы оказать помощь потерявшимся детям или пожилым людям. И это тоже часть работы, которая ведется Сбербанком для улучшения сервиса обслуживания клиентов.

Сбербанк постоянно совершенствует форматы работы и держит тесную обратную связь со своими клиентами, нередко именно на основе клиентских предложений   создаются новые инструменты банковских операций. Так, в 2019 году были запущены:

• досрочное погашение кредита;
• чат с банком;
• пополнение счёта с карт других банков;
• возможность выбрать карту для зачисления входящих переводов;
• смена пин-кода карты. Много новых решений появилось и в самом популярном у клиентов приложении Сбербанка - Сбербанк Онлайн(СБОЛ): заказ и перевыпуск карты, возможность заблокировать и разблокировать карту, быстрая смена ПИН-кода, онлайн-заявка на кредит.