Компания Profitbase представила исследование клиентского опыта при покупке первичной недвижимости. Оказалось, купить квартиру у застройщиков сложнее, чем кажется. Всему виной недостаток информации для выбора квартиры и низкое качество обслуживания.

Хотя 86% застройщиков имеют сайты, они не помогают в выборе квартиры. Только в 19% случаев покупатели смогут найти хоть какую-то информацию о застройщике на их ресурсе. У 83% нет описания инфраструктуры ЖК, а у 14% нет никакой информации о квартирах.

Четверть застройщиков нарушили статью 3.1. 2140-ФЗ — не выложили проектную документацию, которая помогает покупателям убедиться в законности их деятельности.

Даже если покупатель сможет найти всю нужную информацию, треть компаний просто не перезвонит по их заявке:

«В Яндексе 1,8 миллионов запросов «купить квартиру в Приморском крае», «дальневосточная ипотека», «недвижимость Владивосток». Сейчас уровень цифрового развития застройщиков недостаточно высок для качественного удовлетворения спроса на первичную недвижимость в Приморском крае.

Повышение уровня клиентского обслуживания — точка роста для многих местных застройщиков. В этом могут помочь специализированные сервисы: CRM-системы, смарт-каталоги, личные кабинеты покупателей», — Валерия Кадочникова, эксперт Profitbase.

Наиболее клиентоориентированными застройщиками оказались DNS Девелопмент, ПИК, ESKADRA и Ренессанс Актив. Они разместили максимум информации о проектах, квартирах и позаботились об удобстве пользователей.

Справка о компании

Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, проведением сделки, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Платформа запущена в 2016 году. Сервисы Profitbase используют более 500 застройщиков в России и СНГ.

Контакты для СМИ:
Бокатая Екатерина
Компания Profitbase
E-mail: ebokataya@profitbase.ru
Тел. +7 900 197 47 27