В розничной сети МТС назначен новый генеральный директор

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС – NYSE: MBT) сообщило о назначении на должность генерального директора ЗАО «Русская телефонная компания» (ЗАО «РТК») Арвидаса Алутиса. Как поясняет пресс-служба компании, ранее он занимал пост директора департамента клиентского сервиса МТС.

Приоритетными направлениями работы Арвидаса Алутиса в должности генерального директора ЗАО «РТК» станут повышение эффективности крупнейшей операторской розницы в России, развитие системы продаж и сервисов дистанционного обслуживания клиентов, увеличение спектра доступных услуг и повышение качества обслуживания клиентов.

– Новое назначение Арвидаса Алутиса является важным элементом реализации федеральной стратегии МТС по оптимизации бизнес-процессов в сфере обслуживания, – считает вице-президент МТС по продажам и обслуживанию МТС Вадим Савченко. – За последние годы в России под его руководством завершена глобальная реорганизация сферы дистанционного клиентского сервиса. На базе двух федеральных контактных центров создан многофункциональный комплекс по обслуживанию абонентов мобильной связи, домашнего интернета и кабельного телевидения, включающий в себя как традиционные каналы взаимодействия с клиентом, так и инновационные инструменты дистанционного обслуживания, в том числе интернет-магазин, интерактивные сервисы на базе единого бэк-офиса. Вклад Арвидаса в становление современной системы обслуживания клиентов МТС неоценим, и мы видим логичным применение его глубокой наработанной экспертизы и менеджерского опыта на следующем этапе реализации глобального проекта по оптимизации сферы обслуживания в МТС.

Геннадий Левкин, ранее возглавлявший ЗАО «РТК», завершил работу в компании. За время его работы на посту генерального директора Розничной сети МТС проведена масштабная реорганизация операторского ритейла, итогами которой стало обновление системы продаж и повышение эффективности собственных салонов и магазинов, работающих по франшизе. Эффективная работа по модернизации процессов продаж и обслуживания позволила Розничной сети МТС в 2013 году впервые опередить российский рынок мобильных устройств по темпам роста продаж смартфонов.