Байкальский центр пресс-релизов - служба размещения деловой и общественно-важной информации. Пресс-релизы предприятий и организаций структурированы в отраслевой каталог. Вы можете бесплатно добавить свой пресс-релиз (для этого удобней воспользоваться полноэкранной, а не мобильной версией сайта), размещенные пресс-релизы проходят премодерацию. Также вы можете воспользоваться поиском ранее размещенных пресс-релизов.
- Общие условия размещения пресс-релизов в системе - по ссылке.
- О других рекламных услугах медиа-группы БайкалТелеИнформ - ПО ССЫЛКЕ (прайс-лист в формате PDF)
- Советуем также присмотреться к системе размещения объявлений "Ловкие объявки" на нашем сайте.
Байкальский центр пресс-релизов
Ключевые тенденции в развитии ритейла требуют отлаженной работы контактного центра |
В условиях возросшей конкуренции контактные центры стали одним из наиболее действенных путей получения информации, необходимой для выявления ключевых тенденций в покупательской среде и формирования новых предложений и услуг для потребителей. В связи с этим в мае текущего года специалисты компании Teleperformance провели аналитическое исследование, в результате которого выявили ключевые тенденции в развитии ритейла на ближайшие несколько лет. В 2013 году основными клиентами аутсорсинговых контактных центров были банки, финансовые учреждения, телеком и ИТ-компании. В 2014 году ритейлеры стали уделять все больше внимания поддержке конечных потребителей и автоматизации процессов управления обращениями, необходимых для повышения лояльности клиентов. В условиях возросшей конкуренции контактные центры стали одним из наиболее действенных путей получения информации, необходимой для выявления ключевых тенденций в покупательской среде и формирования новых предложений и услуг для потребителей. В связи с этим в мае текущего года специалисты компании Teleperformance провели аналитическое исследование, в результате которого выявили ключевые тенденции в развитии ритейла на ближайшие несколько лет. В проведенном анализе к сфере ритейла были отнесены оптовые и розничные поставщики, торговые и аптечные сети, транспортные компании. Несмотря на то, что контактные центры, обслуживающие данную группу заказчиков не так масштабны, как в телекоммуникационном, банковском и страховом секторах, повышение конкуренции бизнеса обязывает компании к построению взаимоотношений с клиентами и в частности к переводу контактных центров на аутсорсинг. Отличительной особенностью ритейлеров от финансовых компаний является выбор в качестве приоритетных каналов связи с потребителями служб клиентского сервиса, а не телефонной связи. Это связано в первую очередь с тем, что клиент выбирает для себя наиболее удобный вариант совершения покупки товара/услуги, вне зависимости от канала ее продвижения. При этом потребитель хочет видеть продавца с человеческим лицом и получать обслуживание, исходя из своих индивидуальных предпочтений, поведения и истории взаимоотношений с компанией. Из этого следует, что для правильного понимания ситуации на рынке и определения предпочтений потребителей необходимо накопление истории о поведении конкретных пользователей. Возрастает актуальность применения принципа общения «всегда на связи». Подводя итог вышеописанных тенденций, аналитики компании Teleperformance выявили ключевые тенденции в развитии ритейла для которых необходима отлаженная работа контакт-центра: отношения, персонализация, интеграция, взаимодействие и лояльность. Для повышения лояльности потребителей необходимо уделять особое внимание построению процессов взаимодействия клиента, контактного центра и бизнеса. Речь идет не только об опросах, направленных на выявление клиентской удовлетворенности и работе с жалобами, но и о вовлечении клиентов в эффективное взаимодействие с бизнесом и предоставление им возможности влиять на бизнес и чувствовать свою причастность к работе компании. «Наглядный и простой пример создания вовлеченности клиентов в работу бизнеса – проведение в социальных сетях конкурса на лучшее название нового карточного продукта организованного одним из украинских банков, - приводит пример Анна Ставничук, Директор по развитию бизнеса компании Teleperformance Russia&Ukraine. – Заметьте, речь идет не о выборе одного из предложенных вариантов, а именно о предложении своего. Как результат, тот клиент, вариант которого был выбран победителем, во-первых, получил ценный приз, а во-вторых, смог в дальнейшем видеть свою воплощенную идею на сайте компании и на банковских картах. Чувство причастности к созданию чего-то способствует формированию гораздо более сильной лояльности, чем любые бонусные программы». В ходе проведенного исследования специалисты подчеркнули, что увеличение лояльности потребителя на 2% дает эффект, равнозначный сокращению расходов на 10%. Поскольку сейчас ритейл входит в тройку отраслей, наиболее активно использующих услуги аутсорсинговых контакт-центров, следует еще раз подчеркнуть необходимость улучшения клиентского обслуживания и взаимодействия бизнеса с конечным потребителем. Компания Teleperformance, как один из лидеров данной отрасли, предоставляет передовые идеи и постоянную обратную связь от агентов, а также от клиентов, чтобы помочь развивать CRM стратегию во всех каналах клиентских коммуникаций и соответствовать как внутренним потребностям потребителей, так и запросам индустрии. Teleperformance |
Дата добавления: 2014-06-26 09:26:27 |
Байкальский Центр пресс-релизов - наши тэги: пресс релизы компаний, пресс релиз новости, пресс релиз информация, сайт пресс релизов, информационный пресс релиз, бизнес пресс релиз, пост пресс релиз, рекламные пресс релизы, пресс релиз маркетинг, бесплатное размещение пресс релизов