Сервисные инженеры из Иркутска на страже стабильного интернета.

«Команда рыжих» демонстрирует сверхскорость

С 15 сентября жители городов России увидели новые ролики «Дом.ру». Героем многих предыдущих видео интернет-провайдера был колоритный рыжий бородач, а теперь скоростные возможности интернета демонстрирует целая «команда рыжих». И делает это весьма оригинально — интернет со скоростью до 1 Гбит/с настолько быстрый, что команда, клиенты и даже кот вынуждены надеть шлемы!
«Команда рыжих» — проводники бренда, которые показывают зрителю новые возможности интернета. Но кто их прототипы в реальной жизни? Это специалисты, которые непосредственно общаются с клиентами — сервисные инженеры. Они приносят в дом сверхскоростной, стабильный и управляемый интернет: привозят, устанавливают и настраивают оборудование провайдера. Они же спешат на помощь и устраняют неисправность, если она случились. За последние 3 месяца в Иркутске сервисные инженеры выезжали на подключение и сервис технического оборудования 8 245 раз, обеспечивая стабильное подключение к сети Интернет со средней скоростью 157,13 Мбит/сек.

Неравнодушный подход

Работа с людьми по праву считается одной из самых сложных. Сервисные инженеры — квалифицированные специалисты, которые ежедневно демонстрируют ответственный подход к работе. Но не всегда этим ограничиваются, ведь они взаимодействуют не только с техникой. И когда видят, что их клиентам нужна помощь, не позволяют себе остаться в стороне. На памяти многих сервисных инженеров есть истории, когда их работа оказывалась чем-то большим, чем непосредственно выполнением профессиональных обязанностей. Вместе с “Дом.ру” мы собрали интересные истории сотрудников и хотим поделиться ими с вами.

Старшим нужно помогать

Историю рассказал Попов Данил Евгеньевич из Иркутска
“Случилось нам со стажером однажды грузчиками поработать. Приехали кабельное телевидение устанавливать, клиентка бабушка старенькая, ходит с трудом. И вот зашли мы в комнату, где телевизор стоял, а там до плинтусов, в которые кабель нужно прокладывать, добраться невозможно — прямо посередине комнаты старый сломанный диван стоит. Трудно представить, как бабушка там каждый день пробиралась со своими больными ногами. Мы стали ее расспрашивать и выяснилось, что сын ей заказал новый диван, грузчики его привезли и собрали, а старый вынести соглашались только за деньги, а у бабушки на это лишних денег не оказалось. Вот и стоит диван, ждет, когда сын клиентки приедет и вынесет. А он живет далеко и все никак не соберется.
Мы с напарником посмотрели на все это: и бабушку жалко, и никак не получится нормально кабель тянуть, нужно с этим диваном что-то делать. Решили сами его вынести на помойку. Разобрали и по частям отнесли. Лифта в доме не было, но хорошо, что всего лишь второй этаж, справились. И кабельное провели, конечно. Бабушка так рада была, что может теперь свободно к новому дивану подходить, и телевизор с него смотреть, даже хотела нас обедом накормить. Но мы уже к следующему клиенту спешили”.

Оставался рядом

Историю рассказал Косарев Сергей Алексеевич из Иркутска
“Я думал, подобные истории бывают только в фильмах, но однажды сам оказался в такой ситуации. Клиенткой была молодая женщина. Сразу увидел, что она ждет ребенка, к тому же срок уже большой. Я уже начал протягивать провода, когда она подошла ко мне и сказала, что, похоже, у нее начинаются роды раньше срока. Женщина вызвала скорую помощь и позвонила мужу, так что я собрался уходить, чтобы прийти и доделать работу потом, раз сегодня явно некстати. Но клиентка умоляла меня остаться и вместе с ней дождаться скорую, потому что ей очень страшно. Честно говоря, мне и самому было не по себе. Я очень боялся, что врач не приедет вовремя. Судя по всему, этого боялась и молодая женщина, ей становилось все хуже. Конечно, я и мысли не допускал, чтобы бросить ее одну в такой ситуации, но тоже паниковал. Даже погуглил, что делать, если вдруг что. К счастью, и муж и скорая приехали вовремя, и я спокойно пошел домой, договорившись, что на следующий день доделаю работу. Когда я следующим утром пришел, клиент первым делом сказал, что у них родился сын, и я от всей души поздравил его!”

В поисках хвостатого

Историю рассказал Абыков Алексей Борисович из Иркутска
“Со мной довольно забавный случай был. Работал по заявке у пожилой женщины. И замечаю, что она по квартире мечется, ищет кота. Зовет его, везде заглядывает, а кота нигде нет. Клиентка обеспокоена, я тоже к поискам подключился, посветил телефоном под плиту, под ванну, но кот так и не обнаружился. Уже ничего и придумать не можем, во всех укромных уголках посмотрели, даже в гардероб заглянули. Тогда предположили, что кот мог выскочить незаметно, когда я в квартиру заходил. Я предложил спуститься по лестнице, посмотреть. Поднялся до последнего этажа, вниз спустился. Нет и все тут. Выглянул из подъезда, вижу — сидит кот, такой, как клиентка описывала: крупный, полосатый. Я его подозвал, он подбежал, замурлыкал. Взял его и понес к хозяйке. Она на пороге стоит и у нее точно такой же кот на руках! Нашлась пропажа. Получается, что я просто уличного кота поймал, а то и чужого. Отнес я пойманного кота обратно к подъезду, клиентка мне для него еще пакетик корма дала, вроде как извинение за беспокойство. Хозяйский кот, оказывается, в открытый ящик комода забрался и там заснул. А хозяйка не заметила, и задвинула ящик. Кот там спал и не слышал, как его звали. Затем проснулся в темноте, взаперти и начал в панике орать, тут хозяйка его и нашла. Я, когда все доделал и домой пошел, проходя мимо кота у подъезда, кивнул ему, как старому знакомому. Вот такая история, нарочно не придумаешь!”.