Нет места лучше на Земле, чем дом! Это знают все, а специалисты LG Electronics ежедневно работают над тем, чтобы ваш дом стал прекраснее, а вы – счастливее.

Компания LG представляет широкий ассортимент продукции, охватывающий около 20 различных товарных категорий, включая бытовую технику, телевизоры, IT продукты и множество вариантов дисплейных решений. В настоящее время насчитывается почти 200 миллионов устройств LG для умного дома, обеспечивающих комфорт людям по всему миру.
Обладая большим опытом в анализе «больших данных» и основываясь на результатах проводимых исследований в рамках взаимодействия с аудиторией, LG разрабатывает различные сервисы и функции для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.
Используя "большие данные", компания демонстрирует, как цифровая трансформация (DX) может одновременно повысить конкурентоспособность бизнеса и принести большую пользу потребителям. LG применяет технологию DX в нескольких ключевых областях своей деятельности, таких как разработка продуктов, производство и продажи; улучшая методы работы компании, а также создавая первый, уникальный и новый – или F.U.N. – опыт работы с клиентами.
Давайте взглянем на некоторые из инновационных сервисов на базе DX, которые LG может предоставить своим клиентам.
Активная забота о клиентах.
Когда-то было достаточно оказывать услуги и поддерживать достойный уровень сервиса. Затем, стоило иметь стабильную связь с потребителем и принимать во внимание все пожелания клиентов, чтобы в будущем интегрировать нововведения в будущем. Теперь мы используем собственную технологию, которая проверяет потенциальные «тонкие места» и заблаговременно принимает меры по предотвращению сбоя в работе техники. Сбор и анализ данных о бытовой технике позволяет определить, было ли изделие неправильно установлено или используется ненадлежащим образом, и выявить проблему до того, как будет нанесен какой-либо фактический ущерб.
Компания LG расширяет спектр профилактического обслуживания, внедряя услуги искусственного интеллекта. Одна из таких услуг позволяет стиральным машинам компании уведомлять пользователей, когда барабан нуждается в чистке из-за загрязнения белья, или информировать их, если существует риск замерзания или разрыва труб из-за низких температур окружающей среды. Активными, а не пассивными функциями обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта LG можно легко управлять с помощью приложения LG ThinQ.
Обновляемая бытовая техника
Бытовая техника ThinQ™ UP от LG может адаптироваться к уникальному и меняющемуся стилю жизни каждого клиента, благодаря возможности модернизации. Разработка технологии ThinQ UP позволяет клиентам выбирать, какие дополнительные функции они загружают и устанавливают.
Помимо предоставления пользователям адаптированного, индивидуального интерфейса, ThinQ UP помог LG снизить общие затраты на разработку и тестирование новых функций для своих устройств. В будущем функции ThinQ UP будут постоянно совершенствоваться на основе данных об использовании клиентами.
Для того чтобы внедрять такие инновации, как ThinQ UP, важно сначала получить представление о том, как живут наши покупатели. LG добивается этого за счет анализа данных об использовании продукта и различных "внешних" пользовательских данных, таких как чувствительность пользователя к теплу, количество выпиваемой им воды и наличие у него домашних животных.
Потребительский индекс.
Разработанный LG Customer Index предоставляет огромное количество данных, которые компания использует для того, чтобы сделать свою бытовую технику и связанные с ней услуги еще «умнее». Индекс помогает расширить и улучшить пользовательский опыт, выявляя основные модели использования, а также скрытые желания и потребностями клиентов, которые LG затем удовлетворяет, разрабатывая новые умные сервисы, связанные со своими продуктами.
В будущем владельцы продуктов LG Objet Collection, увлекающиеся дизайном интерьера, смогут воспользоваться креативной платформой компании, чтобы найти вдохновение для творчества и приобрести аксессуары для интерьера, соответствующие эстетике их бытовой техники. В качестве еще одного примера того, что вскоре может стать возможным, домашняя система LG Styler – стиральная и сушильная машины могут подключаться к сервисам мобильной прачечной для обмена информацией и принятия наиболее подходящего решения.
Органично объединяя продукты, данные и сервисы в единое целое, LG будет непрерывно создавать инновации в области обслуживания клиентов, которые обеспечивают беспрецедентные ценность и удобство. И, благодаря своей приверженности внедрению технологий DX, компания будет продолжать расширять и совершенствовать свои возможности, помогая потребителям во всем мире вести более здоровую, комфортную и счастливую жизнь.