МТС организовало корпоративный учебный курс «Уроки толерантности» для сотрудников из филиалов Дальнего Востока и Восточной Сибири

МТС организовало корпоративный учебный курс «Уроки толерантности» для сотрудников компании, работающих в филиалах Дальнего Востока и Восточной Сибири. Как сообщает пресс-служба МТС, обучение призвано улучшить клиентское обслуживание.

Сотрудники компании смогут лучше понимать и принимать индивидуальность каждого клиента, тем самым повышая удовлетворенность клиентов МТС обслуживанием в компании. Первый урок толерантности был проведен в апреле 2011 года в Дальневосточном контактном центре МТС, который обслуживает 12 регионов Дальнего Востока и Восточной Сибири. Уже после первой лекции показатель удовлетворенности клиентов в контактном центре МТС увеличился на 5%.

– Мы стремимся обеспечить лучший клиентский опыт, – отметила директор по клиентскому опыту филиала ОАО «МТС» в регионах Дальнего Востока и Восточной Сибири Светлана Карманова. – В любой точке взаимодействия – обслуживание в салоне, общение со специалистом контактного центра – наш клиент должен получить лучший сервис. Учебный курс уже дал положительные результаты в работе с клиентами, поэтому мы планируем обучить толерантности всех сотрудников компании.

В программу курса вошли общее описание темы, история вопроса, пояснение основных принципов толерантности, различные игровые упражнения, письменные задания. Лекции разработаны с учетом специфики работы компании МТС, во время урока рассматриваются практические рабочие ситуации, что позволяет непосредственно применить полученные знания в бизнес-процессах компании. В ближайшее время лекции пройдут для различных подразделений контактного центра, в дальнейшем планируется провести уроки для сотрудников розничной сети, а также специалистов бэк-офиса. Данная программа позволит улучшить обслуживание клиентов разных национальностей, что особенно актуально для Сибири и Дальнего Востока, где проживают представители 12 национальностей и 20 коренных малочисленных народностей. Помимо этого, в связи с близостью границы крупнейшие города восточной части России становятся площадкой для проведения различных международных мероприятий, наиболее масштабное из которых Саммит Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (АТЭС), который состоится осенью 2012 года и соберет во Владивостоке около восьми тысяч человек из 21 страны.