Жители Приангарья при передаче показаний электросчетчиков стали использовать ИИ

ИА БайкалИнформ   
08.08.2024 23:25

В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) подвели итоги работы голосового помощника.

За год жители региона 590 тысяч раз выбрали помощь робота-консультанта для передачи показаний приборов учета при звонке в контакт-центр.

Как передает пресс-служба «Иркутскэнергосбыта», цифровой сервис помогает жителям Иркутской области получить типовую услугу – передать данные счетчиков без соединения с оператором контакт-центра. При звонке на номер телефона 8-800-100-9-777 (8 3952 790-777 при звонке из другого региона) необходимо выбрать в меню пункт 1. Робот, в основе работы которого заложен механизм распознавания и синтеза речи, задает наводящие вопросы, во время звонка под рукой должны быть номер лицевого счета\договора и непосредственно цифры, которые зафиксировал счетчик. Ответы на вопросы надо давать четко и разборчиво.

Диана Кошарова, ио руководителя Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+):

- Мы стараемся максимально упростить взаимодействие с контактным центром для наших клиентов. Решение простых вопросов не должно отнимать много времени ни у жителей, ни у сотрудников. Цифровые технологии помогают нам разгрузить операторов контакт-центра, вместо приема данных они консультируют жителей по сложным вопросам. На сегодня среднее время ожидания соединения со специалистом составляет чуть более одной минуты.

На данный момент самым популярным ресурсом для передачи показаний приборов учета среди жителей Иркутской области, является обращаение в контакт-центр. Далее следуют другие цифровые способы передачи данных: чат-боты в Viber и Telegram, сайт «Иркутскэнергосбыта», личный кабинет и его мобильная версия. На сегодняшний день всё больше иркутян регулярно передают показания приборов учета и выбирают для этого дистанционные способы.

Новости компаний

Клиенты Сбера могут увеличить ставки по накопительным счетам и вкладам, выполняя определенные условия

Копить и сберегать со Сбером теперь ещё выгоднее. Сбер предлагает своим клиентам, которые пользуются накопительным счётом или планируют открыть вклад, дополнительные привилегии, сообщает пресс-служба банка.

 
Новости Сбера на ВЭФ: «Школа 21» в Бурятии, интерес бизнеса к депозитам и другие события

Сбер рассказал о «Школе 21» в Бурятии, антициклической надбавке, интересе бизнеса к депозитам, терминалах с биометрией, применении ИИ для кредитования застройщиков, росте числа дипфейков, поддержке угольной отрасли, стабилизации российской экономики и росте числа компаний с китайским участием на Восточном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба банка.

 
Новости Сбера на ВЭФ: низкая ставка по эквайрингу, вклад в рупиях, космические ЦФА, облигации и золото

Сбер рассказал о снижении ставки по торговому эквайрингу, вкладах в рупиях, облигациях с переоценкой в золоте и ЦФА на космические запуски на Восточном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба банка.

 
Новости Сбера на ВЭФ: сотрудничество с Китаем, перспективы развития Дальнего Востока и другие события

Сбер рассказал о перспективах работы с ИИ, взломах аккаунтов на Госуслугах мошенниками, сотрудничестве с Бурятией, Забайкальем и Якутией, адаптации к изменениям климата, крупной DDoS-атаке, кейсах использования GigaChat в бизнесе, сотрудничестве с Китаем и развитии регионов в условиях дорогих денег на Восточном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба компании.

 
Новости Сбера на ВЭФ: туризм, технологии, бизнес и ипотека на Дальнем Востоке и другие события

Сбер рассказал о росте потока платежей в Индию, точках роста для индийского экспорта, расчетах в цифровых рублях с 2025 года, развитии туризма и технологий на Дальнем Востоке, снижении доли средств в валютах недружественных стран на вкладах, снижении инфляции, новых схемах мошенничества, специфике дальневосточного бизнеса, статистике по «Дальневосточной и арктической ипотеке» на Восточном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба компании.

 

Сергей Шмидт - серия колонок

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок