Жители Приангарья при передаче показаний электросчетчиков стали использовать ИИ

ИА БайкалИнформ   
08.08.2024 23:25

В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) подвели итоги работы голосового помощника.

За год жители региона 590 тысяч раз выбрали помощь робота-консультанта для передачи показаний приборов учета при звонке в контакт-центр.

Как передает пресс-служба «Иркутскэнергосбыта», цифровой сервис помогает жителям Иркутской области получить типовую услугу – передать данные счетчиков без соединения с оператором контакт-центра. При звонке на номер телефона 8-800-100-9-777 (8 3952 790-777 при звонке из другого региона) необходимо выбрать в меню пункт 1. Робот, в основе работы которого заложен механизм распознавания и синтеза речи, задает наводящие вопросы, во время звонка под рукой должны быть номер лицевого счета\договора и непосредственно цифры, которые зафиксировал счетчик. Ответы на вопросы надо давать четко и разборчиво.

Диана Кошарова, ио руководителя Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+):

- Мы стараемся максимально упростить взаимодействие с контактным центром для наших клиентов. Решение простых вопросов не должно отнимать много времени ни у жителей, ни у сотрудников. Цифровые технологии помогают нам разгрузить операторов контакт-центра, вместо приема данных они консультируют жителей по сложным вопросам. На сегодня среднее время ожидания соединения со специалистом составляет чуть более одной минуты.

На данный момент самым популярным ресурсом для передачи показаний приборов учета среди жителей Иркутской области, является обращаение в контакт-центр. Далее следуют другие цифровые способы передачи данных: чат-боты в Viber и Telegram, сайт «Иркутскэнергосбыта», личный кабинет и его мобильная версия. На сегодняшний день всё больше иркутян регулярно передают показания приборов учета и выбирают для этого дистанционные способы.

Новости компаний

Сбер создал сервис GigaPlatform AI Studio для проверки ИИ-гипотез и создания агентов без программирования

Сбер представил GigaPlatform AI Studio – бесплатный сервис для тех, кто хочет попробовать ИИ на своих задачах и собрать собственного агента без программирования. Об этом сообщает пресс-служба компании.

 
Зелёный день Сбера в этом году будет ещё выгоднее: больше партнёров, дней и бонусов Спасибо

В год 185-летия Сбер запускает Зелёный день в новом формате, сообщает пресс-служба компании. Впервые одно из выгодных событий года продлится больше месяца – до 15 ноября.

 
В Иркутске открыли обновленный офис Сбера на улице Декабрьских Событий

В Иркутске на улице Декабрьских Событий, 105а открылся обновленный офис Сбера, сообщает пресс-служба банка.

 
На Domclick Digital Day в Москве 10 декабря обсудят цифровизацию и тренды рынка недвижимости

В Москве 10 декабря пройдет форум Domclick Digital Day, сообщает пресс-служба Сбера. Участники обсудят основные вопросы, связанные с развитием цифровизации в различных сегментах рынка недвижимости: ипотеки, новостроек, готового жилья и загородной недвижимости.

 
Бесплатные сервисы и информационные материалы: Сбер предлагает объединиться против кибермошенников

Сбер запускает масштабную кампанию и предлагает объединиться против кибермошенников, сообщает пресс-служба компании.

 

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок