Волшебная фабрика желаний: «Ростелеком» подвел итоги работы горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников

ИА БайкалИнформ   
13.01.2025 18:17

Цифровые помощники Деда Мороза продемонстрировали значительный рост активности: в 2024 году они обработали свыше 153 тысяч звонков на горячую линию от детей и взрослых — на 18 тысяч больше, чем в прошлом году.

Федеральный проект третий год подряд реализует «Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) при поддержке «Почты России» и резиденции Деда Мороза в Великом Устюге.

Количество обращений на федеральный бесплатный номер ежегодно увеличивается, что свидетельствует о растущей популярности сервиса. Наибольшее количество звонков поступило из Москвы и Московской области (8 242), Тюменской области (5 999), Екатеринбурга и Свердловской области (5 665), Краснодарского края (5 236), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (3 971), Челябинской области (3 639), Республики Татарстан (2 732), Ростовской области (2 652), Самарской области (2 379) и Ханты-Мансийского автономного округа — Югры (2 176).

По телефону бесплатной горячей линии дети разгадывали зимние загадки, рассказывали Снегурочке о подарках, которые бы хотели получить на Новый год и оставляли пожелания Деду Морозу. Традиционно самым популярным детским желанием остается смартфон. Следом с небольшим отрывом идут игрушки (машинки, куклы, конструктор), сладости и спортивный инвентарь. Самыми милыми мечтами, по мнению цифровых помощников Деда Мороза и сотрудников «Ростелекома», стали пожелания «счастья маме и папе», «хороших оценок», и «чтобы все были здоровы». Помимо просьб о подарках дети обращались и к самому Деду Морозу, желали ему здоровья и счастья.

Горячая линия Деда Мороза стремительно набирает популярность среди юных представителей поколения Альфа. Самыми активными абонентами, которые звонили на горячую линию были дети в возрасте от пяти до десяти лет, на втором месте по количеству обращений — малыши с одного года до пяти лет. Эти дети с самого рождения тесно связаны с технологиями, которые стали неотъемлемой частью их повседневной жизни.

Генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев:

— Проект ежегодной горячей линии Деда Мороза родился как интересная идея, но стал популярным и уже успел стать родным и плановым. Каждый год наша команда вкладывает максимум усилий в его подготовку: обучает искусственный интеллект и роботов для ведения диалогов, подбирает голоса персонажей и зимние загадки, придумывает специальные звуковые эффекты. Мы понимаем, что дети с нетерпением ждут Нового года и открытия горячей линии, поэтому подходим к проекту с особой ответственностью, стараясь его сделать по-настоящему волшебным.

Фото ПАО «Ростелеком»

Новости общественной жизни

Более 70% иркутян считают себя сторонниками ЗОЖ

В Иркутске 71% жителей считают себя приверженцами здорового образа жизни: 14% полностью уверены в этом, а 57% склоняются к такой точке зрения. Также 29% респондентов признались, что не ведут здоровый образ жизни: 8% честно признались, что максимально далеки от этого, а ещё 21% сообщили, что их образ жизни скорее не соответствует принципам ЗОЖ.

 
Депутат Госдумы Сергей Тен поздравил иркутянок с 8 Марта

Депутат Государственной думы Российской Федерации Сергей Тен поздравил жительниц Иркутской области с Международным женским днем, сообщает пресс-служба депутата Госдумы.

 
Две инновационные операции на сердце провели детские кардиохирурги в Иркутске

В Иркутской ордена «Знак Почета» областной клинической больнице (ИОКБ) спасли двоих детей с поражением аортального клапана. В одном случае специалисты выполнили операцию Росса с использованием легочного гомографта. В другом случае – впервые в Иркутской области провели более сложную операцию Росса-Конно.

 
Более тысячи тюльпанов вручили энергетики Эн+ жительницам Иркутской области

Посетительницы офисов «Иркутскэнергосбыта» в городах Приангарья получили поздравления от сотрудников компании. В преддверии Международного женского дня энергетики дарят представительницам прекрасной половины цветы, открытки и сладкие комплименты.

 
Спортсменки Иркутской области заняли призовые места на первенстве России по велоспорту

Спортсменки сборной Иркутской области завоевали серебряные и бронзовые медали первенства России по велосипедному спорту на треке, которое с 4 по 7 марта проходит в Омске.

 

Леонид Корытный - о проблемах Байкала

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок