Более 2 млн звонков в контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» совершили за год жители Приангарья

ИА БайкалИнформ   
12.12.2023 23:31

Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» работает круглосуточно. С начала 2023 года жители Иркутской области позвонили уже более 2 млн раз.

Как сообщает пресс-служба компании, в этом году юбилейный звонок случился немного раньше по сравнению с прошлым годом. Чаще всего жители задают вопросы, связанные с перерывами в электроснабжении. На втором по популярности месте - взаиморасчеты, на третьем - звонки по поводу учета электроэнергии.

Контакт-центр – это одно из важнейших подразделений компании. Специалисты постоянно работают над цифровизацией отдельных направлений его работы. В этом году изменения коснулись IVR-системы: введен в работу голосовой помощник на базе искусственного интеллекта. С его помощью жители могут позвонить и продиктовать данные счетчиков голосовому ассистенту. С июля количество принятых показаний превысило отметку в 220 тысяч.

Марина Неудачина, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+)

- Голосовой ассистент помог нам разгрузить операторов от решения типичных задач. А значит те, кому действительно необходимо поговорить со специалистом, смогут быстрее получить обратную связь. Время соединения с оператором сейчас составляет 80 секунд.

Звонки жителей Иркутской области поступают каждые 30 секунд. Операторы консультируют по множеству вопросов, связанных с электроснабжением. Жители получают информацию о состоянии лицевого счета, способах оплаты, могут оформить заявку на установку или опломбировку приборов учета энергии и многое другое. В среднем один разговор длится 2 минуты 52 секунды.

Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно. Специалисты отвечают на звонки по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8 (3952) 790-777, при звонке из другого региона.

Новости ЖКХ и транспорта

Вы не поверите, но в среднем штрафы ГИБДД снизились

Выяснилось, какой в России средний размер штрафа ГИБДД. Данные обнародовал сервис «Авто Mail.ru» со ссылкой на исследование банка «Русский стандарт».

 
33 решетки украли с ливневок в Иркутске

В ночь на 30 сентября в Иркутске украли 33 решетки с ливневок, сообщает пресс-служба мэрии.

 
Резинокордовые настилы уложат на трамвайных путях в Улан-Удэ

На трамвайных путях на ул. Ключевской уложат резинокордовые настилы. Они облегчат движение транспорту при переезде через пути, смягчат ударную нагрузку на рельсы, предотвратят разбивание асфальта у путей и обеспечат пониженный уровень шума, сообщил мэр города Игорь Шутенков.

 
Дачные маршруты в Иркутске с 1 октября будут работать по сокращенному графику

С 1 по 13 октября транспорт, который курсирует по садоводческим маршрутам Иркутска, станет работать по сокращенному графику – по средам, субботам и воскресеньям.

 
Расписание нескольких электричек изменится 28 сентября в Шелеховском районе

На участке ВСЖД Подкаменная – Большой Луг 28 сентября будет изменено расписание нескольких пригородных поездов в связи с проведением ремонтных работ.