Деловой завтрак Сбера на ПМЭФ: клиентоцентричность и построение государственной цифровой платформы

На XXIV Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) Сбер провёл деловой завтрак «Российская экономика: перезагрузка стратегии модернизации», сообщает пресс-служба банка. Его модератором по традиции выступил президент и председатель правления Сбербанка Герман Греф.

На деловом завтраке присутствовали представители федеральных и региональных органов власти, лидеры бизнеса и экспертного сообщества, в том числе заместители председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко, Дмитрий Григоренко, Александр Новак и Марат Хуснуллин, министр финансов Антон Силуанов, министр труда и социальной защиты Антон Котяков, министр здравоохранения Михаил Мурашко, министр экономического развития Максим Решетников, председатель комитета Государственной думы РФ по бюджету и налогам Андрей Макаров, ректор РАНХиГС Владимир Мау, председатель совета директоров «Северстали» Алексей Мордашов и другие.

Как отметил Герман Греф, тема делового завтрака была выбрана по результатам опросов предпринимателей, и его главная задача – узнать планы Правительства РФ по модернизации российской экономики и государственного управления, понять, чем это правительство отличается от предшественников. Главным словом делового завтрака стала клиентоцентричность. Сегодня это понятие распространяется не только на бизнес, но и на государство. В ходе голосования 89% участников мероприятия проголосовали за вариант «Государство для человека» и лишь 11% – за вариант «Человек для государства». А по итогам второго голосования главными приоритетами деятельности правительства были названы образование, предпринимательский климат, реформа госуправления и здравоохранение. Эксперты сошлись во мнении, что в будущем роль государства будет расти, однако развитие страны невозможно без комплексной реформы государственных институтов и развития человеческого капитала.

Дмитрий Григоренко представил стратегию клиентоцентричности, которая включает в себя такие инструменты, как государственный HR, переход на оказание услуг с точки зрения жизненной ситуации, цифровизацию, тестирование, мониторинг и постоянную обратную связь. Антон Котяков рассказал о реформировании центров занятости и адресной господдержке нуждающихся. Михаил Мурашко презентовал новую концепцию профилактического здравоохранения, ориентированную на формирование, укрепление и поддержание здоровья и создание цифрового профиля гражданина. Антон Силуанов акцентировал внимание на более эффективном использовании имеющихся средств. Максим Решетников – на предсказуемости правил игры. Марат Хуснуллин озвучил цель построения миллиарда квадратных метров жилья и ускорения инвестиционно-строительного цикла на 30% с сокращением 137 согласительных процедур до 50. Дмитрий Чернышенко подчеркнул, что цифровизация идёт быстрыми темпами, однако в идеале её, да и государства в целом, вообще не должно быть видно, она должна стать нормой жизни, а не поводом для обсуждения. И одно из ключевых достижений последних лет – наличие у Правительства доступа к данным в режиме реального времени, что позволяет моментально реагировать на любые изменения.

– У действующего правительства есть свои подходы и свой инструментарий. И у него есть бэкграунд – история успеха, ведь премьер-министр Михаил Мишустин пришёл из налоговой, одного из самых недружелюбных ведомств, и они его трансформировали. Два подхода отличают кардинально это правительство: клиентоцентричность, то есть ориентация на человека, и построение цифровой платформы как способ разрушить межведомственные барьеры. Когда государство начинает разговор с миссии, стратегии, ценностей и культуры – это залог успеха, правительство начало свою работу с анонсирования ценностей и культуры – это очень важно. Не все детали ещё проработаны, пока до конца не ясно как будут применяться и реализовываться эти принципы в каждой из отраслей, но уже очевидны успехи. Меня впечатлила ясная и убеждённая позиция: понятно, как будут делать и что будут делать, очевидны и сложности, с которыми придётся столкнуться. Это меня очень сильно вдохновляет, я думаю, что сегодня в стране сложилась уникальная ситуация. Президент России поставил во главу угла человекоцентричность, отметил важность ориентации государства на человека. Правительство имеет опыт трансформации, администрация Президента стала очень технологичной, мы видим её единство взглядов и целей с Правительством. Бизнес приглашают для обсуждений. Всё это вместе взятое делает меня оптимистом будущего моей страны, я хочу донести это до всех присутствующих. Большое спасибо всем участникам за то, что поделились своими планами, своим оптимизмом и где-то скептицизмом, который сильно помогает тому, чтобы оптимизм стал реальностью. В добрый путь, удачи и здоровья всем, – прокомментировал президент и председатель правления Сбербанка Герман Греф.

ИА Телеинформ