Герман Греф: «Клиентоцентричность – самый большой вызов в социальной политике»

Самым большим вызовом в области социальной политики сегодня является клиентоцентричность. Об этом заявил президент и председатель правления Сбербанка Герман Греф в ходе своего выступления на пленарном заседании «Новое время – новые вызовы: человек в центре внимания» в рамках форума решения национальных задач. По его мнению, ни одно государство пока не является клиентоцентричным, да и клиентоцентричных компаний очень немного, однако все, в том числе Сбер, стремятся ими стать.

– Чтобы стать клиентоцентричной компанией, нужно перестроить внутренние процессы и технологии. Без технологий быть клиентоцентричным невозможно ни государству, ни социальной организации, ни коммерческой компании, технологии являются ключом в этот мир. Можно ли в этом направлении двигать социальную сферу? Не просто можно, но и нужно. Эффективность – ключевой вызов для экономики в целом и для социальной сферы в частности, – заявил президент и председатель правления Сбербанка Герман Греф.

Как отметил Герман Греф, в основе клиентоцентричности лежит новая культура, наличие технологий и полный редизайн процессов и клиентских путей. Необходимо понимать, сколько времени человек тратит на получение той или иной социальной услуги, какие эмоции это у него вызывает и так далее, то есть тщательно проектировать клиентский путь.

В заседании также приняли участие: помощник Президента РФ Максим Орешкин; губернатор Челябинской области Алексей Текслер; губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко; спецпредставитель Президента РФ по вопросам цифрового и технологического развития Дмитрий Песков; председатель общероссийской общественной организации «Деловая Россия» Алексей Репик; генеральный директор фонда президентских грантов Илья Чукалин; учредитель благотворительного фонда помощи хосписам «Вера» Анна Федермессер. Модератором стала генеральный директор АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Светлана Чупшева.

Форум решения социальных задач проводится в рамках реализации национальной социальной инициативы (НСИ), старт которой в 2020 году дал Президент РФ Владимир Путин. Инициатор НСИ – агентство стратегических инициатив.

По инф. пресс-службы Сбербанка

СПРАВКА:

• ПАО Сбербанк – один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция. Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Банк располагает обширной филиальной сетью в России: около 14 тысяч точек обслуживания. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.
• В 2020 году Сбербанк провёл ребрендинг и предлагает частным и корпоративным клиентам финансовые и нефинансовые услуги банка и компаний Группы Сбербанк. Экосистема Сбера сегодня – это множество сервисов для жизни, ежедневная помощь в решении насущных задач частных клиентов и бизнеса. Сайт экосистемы Сбера – www.sber.ru.