Жителям столицы Приангарья стало еще проще передавать показания счетчиков без соединения с оператором контакт-центра «Иркутскэнергосбыта». Для этого число цифровых каналов связи увеличено с 200 до 300.
Как сообщает пресс-служба компании, организационное изменение помогает разгрузить операторов, что особенно актуально в период аномальных холодов, когда число звонков растет в геометрической прогрессии.
Напомним, в Едином энергетическом информационно-справочном центре запущена система искусственного интеллекта с технологиями синтеза и распознавания речи, благодаря чему нагрузка на операторов снижена в 2,8 раза, поскольку позволяет принимать показания приборов учета без человеческого участия. Прием показаний через голосового ассистента запущен в работу в середине июля, за это время система обработала более 230 тыс. звонков. Для передачи показаний необходимо позвонить по номеру телефона 8-800-100-9-777 (работает круглосуточно) и далее в голосовом меню выбрать пункт 1.
На этом компания не намерена останавливаться. Уже сейчас прорабатывается возможность передачи информации об аварийном отключении с помощью робота. Клиент сможет оставить заявку, продиктовав свой адрес, искусственный интеллект тут же ее обработает и направит специалистам для реагирования, а клиенту поступит сообщение в Viber или Telegram.
Изменения значительно экономят время для сотрудников во время аномальных морозов, когда число звонков растет скачкообразно. Так, операторы Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» обработали за минувшие 5 суток свыше 60 тысяч обращений граждан. По каждому из них оказана адресная помощь, даны консультации и разъяснения жителям.
Компания РУСАЛ стала победителем международной премии «Мы вместе» за вклад в социальное развитие регионов, пишут «Известия». Награду присудили за проект «Устойчивые города РУСАЛа» в номинации «Ответственный бизнес».
|
|
Активисты молодежного совета промплощадки БрАЗа стали участниками слета РУСАЛа и ЭН+ «Профессиональные династии и преемственность: завтра начинается сегодня», сообщает пресс-служба БрАЗа.
|
|
Соревнованиями по плаванию стартовала традиционная городская Спартакиада среди трудовых коллективов Братска, сообщает пресс-служба БрАЗа.
|
|
Председатель профкома третьего электролизного цеха БрАЗа Андрей Аксютин организовал для старшеклассницы Анны Купавцевой встречу на промплощадке завода в формате «Завтрак с депутатом думы Братска», сообщает пресс-служба БрАЗа.
|
|
За два дня работы 15-ого инвестиционного форума ВТБ «Россия зовет!» площадку мероприятия посетили почти две тысячи гостей: частных инвесторов, бизнесменов, представителей органов власти. Мероприятия форума с места событий освещали более 250 журналистов, сообщает пресс-служба ВТБ.
|
|
|