Контакт-центр Сбера был награжден тремя номинациями в рамках Frank Contact Centers Award 2024

ИА БайкалИнформ   
04.07.2024 13:40

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.

Сбербанк стал лидером сразу в трёх номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Представители компании сообщили, что Сбер продолжает совершенствовать сервис и выстраивать эффективные процессы, как для клиентов, так и для сотрудников компании. Банк стремится соблюдать баланс между искусственным интеллектом и человеком в развитии сервиса и при поддержке клиентов. Эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, по-прежнему, является ключевым элементом, сообщают представители Сбера. При этом Сбер давно работает над внедрением AI технологий, включая повышение уровня автоматизации. И сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей; онлайн-анкетирование более 1,6 тысячи активных банковских клиентов; совершено более трах тысяч тестовых звонков в колл-центры банков; онлайн-анкетирование более 1,6 тысячи операторов.

Новости компаний

Этой осенью в Анадыре откроется «Школа 21»

Первый отборочный «бассейн» уже проходит для участников из Анадыря на базе московского кампуса «Школы 21» – школы цифровых технологий, где студенты от 18 лет, вне зависимости от опыта в программировании, могут получить ИТ-профессию, сообщает пресс-служба Сбера.

 
Сбер сообщил об открытии «Школы 21» в Кемеровской области

ИТ-специалистов для цифровой трансформации страны теперь будут готовить и на Кузбассе. В Кемерове откроется «Школа 21» – школа цифровых технологий, где студенты от 18 лет, вне зависимости от опыта в программировании, могут получить востребованную ИТ-профессию, сообщает пресс-служба Сбера.

 
Ветеранов БрАЗа поздравили с Днем металлурга

Металлург в Братске – больше чем просто работник алюминиевого завода. Это всегда активный участник жизни города.

 
Государственное софинансирование долгосрочных сбережений продлили до 10 лет

Президент России Владимир Путин подписал закон, который продлевает срок государственного софинансирования взносов граждан по программе долгосрочных сбережений с трёх до десяти лет, сообщает пресс-служба Сбера.

 
В Иркутске на «PRO Конгрессе» будущее рынка недвижимости обсудили 250 представителей отрасли

В Иркутске на площадке Байкальского банка федеральная сеть каналов о недвижимости М2tv.pro совместно с Домклик провела «PRO Конгресс», сообщает пресс-служба Сбера.

Метки:
 

Сергей Шмидт - серия колонок

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок