Тематическое меню: ВАМ ИНТЕРЕСНЫ...
Региональное меню: ЧТО ПРОИСХОДИТ...
Проекты и публикации
Байкальский центр пресс-релизов
Объявления и реклама

Лицом к клиенту: «Дом.ru» провёл масштабную модернизацию сети
Ольга Шарипова   
29.02.2016 18:51
В Иркутске, Ангарске и Шелехове в прошлом году состоялась масштабная модернизация сети «Дом.ru»  – оборудование в подъездах более 1000 домов заменили на новое.
Один из гуру маркетинга рассказывал историю про то, как однажды сдал пальто в гардероб венского театра, а, получив обратно, с удивлением обнаружил, что заботливая гардеробщица пришила оторванную петельку. Еще несколько лет назад представить такую ситуацию в нашей стране было бы сложно. Сейчас – тенденция другая, компании движутся в сторону искреннего сервиса и формирования клиентской лояльности «на всю жизнь». Особенно ярко этот тренд прослеживается на телеком-рынке, где операторы всегда очень близко к своим абонентам.


Согласно опросу, проведенному на ангарском сайте «Живой Ангарск» и иркутском новостном портале «Weacom», современные пользователи делают выбор в пользу того или иного провайдера, ориентируясь, прежде всего, на качество услуг и надежность компании. Понимая эту потребность, провайдеры также начали делать ставку на качество: предлагают больше услуг за меньшие деньги и выстраивают с клиентами долгосрочные отношения. Хотя для некоторых операторов этот тренд не нов. Например, в «Дом.ru» переход на более клиентоориентированные процессы начался еще два года назад, и сейчас компания активно работает по правилам новой телеком-реальности.

Что именно делает оператор? Во-первых, системно модернизирует свои сети. В 2015 году «Дом.ru» увеличил пропускную способность собственной магистрали во всех городах присутствия сразу на четверть. На протяжении около 5000 километров магистрали установлено оборудование, с помощью которого сеть пропускает намного больше информации. В результате, несмотря на то, что пользователи все больше обмениваются «тяжелым» контентом, а не только довольствуются возможностью добавить объявление бесплатно, качество услуг не страдает.

Кроме того, в 2015 году в домах Иркутска, Ангарска и Шелехова установили новые коммутаторы с повышенной пропускной способностью, оптические приемники нового поколения для удаленного мониторинга качества сигнала и провели другие работы по модернизации сети.
Во-вторых, «Дом.ru» регулярно увеличивает скорость доступа в интернет. Тем, кому мало скорости до 100 Мбит/с, которую оператор предоставляет во всех 56 городах присутствия, компания предлагает более мощный тариф – до 200 Мбит/с. Это предложение уже доступно жителям 9 городов: Екатеринбурга, Казани, Пензы, Ростова-на-Дону, Рязани, Тулы, Уфы, Чебоксар и Челябинска.

В свою очередь, в Иркутске, Ангарске и Шелехове опробовать доступ в сеть на скорости до 200 Мбит/с уже сегодня могут клиенты тарифа «XXL» от «Дом.ru». При наличии технической возможности со стороны оператора и соответствующего оборудования у пользователя, активировать скоростной бонус на три месяца можно в личном кабинете на сайте www.domru.ru.

Доступ в интернет на скорости до 200 Мбит/с открывают новые возможности для продвинутых пользователей – можно выходить в Сеть с комфортом с нескольких устройств одновременно, смотреть фильмы-HD и первые ролики в качестве 4K (Ultra HD) прямо в процессе загрузки, а также получать быстрый доступ к домашнему компьютеру извне, играть в онлайне.

Третье – оператор увеличивает количество телеканалов, фокусируясь на качественном HD-контенте. С момента запуска услуги «Дом.ru TV» в 2012 году количество каналов высокой четкости увеличилось сразу втрое – с 20 до 65. Это максимум среди федеральных операторов платного ТВ в России. Всего же абоненты компании могут наслаждаться программами 187 каналов, которые транслируются в цифровом формате. Кстати, именно «Дом.ru» первым среди кабельных операторов запустил спортивный телеканал «Матч ТВ» в формате HD. Теперь все пользователи «Дом.ru TV» могут круглосуточно наслаждаться футболом, хоккеем и другими любимыми видами спорта в разрешении, которое в 5 раз четче изображения в стандартном цифровом формате.

Смотреть любимые передачи можно не только дома, но и за его пределами в любой точке России, где есть подключение к Wi Fi или мобильной сети. Для этого нужно скачать на свой гаджет приложение «Дом.ru TV», которое открывает доступ к 90 популярным каналам онлайн и 60 каналам в течение 3-х дней после эфира.

При таком многообразии возможностей, у клиентов не редко возникает необходимость проконсультироваться со специалистом. Для этого в Иркутске создана широкая сеть сервисных центров «Дом.ru», которые расположены в разных районах города в наиболее доступных местах. Всего в Иркутске работает 4 сервисных центра, в Ангарске и Шелехове – еще по одному. Каждый клиент там может получить помощь по выбору наиболее подходящего тарифа, оплатить услуги, решить вопросы по текущему обслуживанию.

Круглосуточный центр поддержки клиентов по телефону 48-22-48 и он-лайн консультант на сайте domru.ru позволяет решать вопросы еще быстрее. А для оперативного устранения неполадок существует Единый центр мониторинга, который отслеживает работоспособность сети в режиме реального времени. Согласно принятым в «Дом.ru» стандартам доступ к услугам может отсутствовать у клиента не более 15 минут в месяц, фактический же показатель по итогам прошлого года не превышает 10 минут в месяц. Поэтому можно с уверенностью сказать, что домашний интернет и любимые TВ-программы радуют клиентов «Дом.ru» стабильным качеством 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Эра клиентоориентированности наступила на, пожалуй, самом инновационном рынке – телеком-услуг. А, значит,  клиентов ждут прекрасные времена!.. Пройдет еще несколько лет и, кто знает, может, оторванные петельки начнут пришивать и в российских театрах?

По информации пресс-службы «Дом.ru»

Новости компаний

«Определитель номера» Сбера проверил 1 млрд созвонов: в 2025 году мошенники чаще всего звонили Александрам и Еленам

В 2025 году сервис Сбера «Определитель номера», который позволяет распознать и заблокировать звонки мошенников, проверил миллиард телефонных звонков россиянам, сообщает пресс-служба компании.
 
Сбер импортозаместил зарубежную Pega Platform собственным решением для кредитования юрлиц Platform V

Сбер перевёл кредитование юрлиц с зарубежной Pega Platform на собственное решение Platform V. Это не только обеспечило банку полную импортонезависимость, но и кардинально повысило информационную безопасность на всех уровнях ИТ-архитектуры, сообщает пресс-служба компании.
 
РУСАЛ: итоги 25-летия и планы на будущее

Минувший год отмечен для компании РУСАЛ особой датой в историческом календаре. 25 лет назад бизнесмен и меценат Олег Дерипаска выступил с идеей объединения предприятий алюминиевой отрасли в единый холдинг, заложив в основание компании идеологию и смыслы опережающего развития не только производств, но и социально-экономического состояния территорий ответственности компании.
 
Сбер: ИИ-помощник оценивал эмоции слушателей во время прямой линии руководства с командой

ИИ-помощник для оценки настроения людей на мероприятиях успешно отработал на прямой линии в Байкальском банке, сообщает пресс-служба Сбера.
 
Сбер в 2025 году активно работал с молодёжью: выбор вуза, кредиты, карты, сбережения, инвестиции и развлечения

Для Сбера 2025 год стал периодом активной работы с молодой аудиторией 14–24 лет. Банк запустил новые сервисы и продукты для школьников, абитуриентов и студентов, чтобы им было проще и удобнее выбирать будущее, учиться, управлять деньгами и отдыхать. Об этом сообщает пресс-служба компании.

Метки:
 
Последние публикации

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок