Оценивать работу сотрудников линии поддержки Сбера будут клиенты-юрлица |
| По инф. ИА Телеинформ | |||||||||||||||
| 04.04.2023 00:35 | |||||||||||||||
|
Сбер завершил тестирование новой системы мотивации сотрудников контактного центра по обслуживанию юридических лиц. Об этом сообщает пресс-служба банка. Теперь размер дополнительного вознаграждения оператора линии поддержки по итогам месяца будет зависеть от оценки его консультации клиентом. По итогам шести месяцев пилота новая система мотивации привела к росту качества обслуживания корпоративных клиентов и увеличению среднемесячного дохода операторов. В пилоте принял участие каждый десятый сотрудник контактного центра, обслуживающий клиентов микро- и малого бизнеса. – Ранее размер ежемесячной премии сотрудника контактного центра зависел от внутренней оценки качества обслуживания: специальная служба контроля оценивала работу оператора с помощью технологий речевой аналитики. Новый подход показал, что зависимость вознаграждения от оценок самих клиентов повышает мотивацию сотрудников в оказании wow-сервиса – это подтверждает рост показателя CSI у участников эксперимента на 2,5 процентных пункта. Немаловажно, что новая система мотивации позволит нашим операторам увеличить свой среднемесячный доход: по итогам пилота ежемесячная премия сотрудников за счет положительных оценок клиентов увеличилась на 15%, – сообщает директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.
Метки: |
Регистрационный номер: ИА № ФС 77 - 75720; регистрирующий орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Оферта об оказании платных услуг
Политика в отношении обработки персональных данных ООО «БайкалТелеИнформ»
