Разработанная на ВСЖД схема работы с жалобами позволила на 25% снизить количество претензий пассажиров

13.10.2009 08:00

Сетевая школа для работников региональных дирекций по обслуживанию пассажиров ОАО «РЖД» завершила работу в Иркутске.

На семинаре, в котором принимали участие представители всех 17 железных дорог России, обсуждались вопросы улучшения качества обслуживания пассажиров в поездах, усовершенствовании работы резервов проводников. Об этом сообщает служба по связям с общественностью Восточно-Сибирской железной дороги – филиала ОАО «РЖД».

Для реализации поставленных целей в Дирекции по обслуживанию пассажиров, расположенной в границах ВСЖД, разработана и успешно реализуется единая система работы резервов проводников – программа, которая предназначена для приведения уровня качества и безопасности перевозок в соответствие с лучшими стандартами.

В рамках реализации единой системы работы резервов проводников на ВСЖД успешно реализуется ряд мероприятий, среди которых:

– обязательное обучение на курсах повышения квалификации всего руководящего состава резервов проводников, инструкторского состава, нарядчиков;

– перекрестный контроль работы поездных бригад, который позволяет уйти от субъективной оценки качества работы поездных бригад;

– схема работы с жалобами, которая позволяет не только проводить расследование поступившей жалобы, но и в дальнейшем проработать ее с каждым работником резерва. Подобная схема позволила на 25% количество жалоб пассажиров;

– проведение внутрипроизводственных соревнований;

– проверка проводников по специально разработанному каталогу вопросов, которая позволяет определить соответствие их работы требованиям и предупредить потенциально возможные нарушения.

Восточно-Сибирская магистраль заняла лидирующую позицию (95%) в рейтинге параметров, находящихся в зоне ответственности Федеральной пассажирской дирекции по обслуживанию пассажиров. Это доказывает, что единая система работы резервов проводников на ВСЖД работает успешно.

Последние публикации

Видеосюжеты

Сергей Шмидт: Срок

Next Prev

Уроки советского

Я давным-давно живу в соответствии с мудрым принципом, подсказанным одним старшим товарищем: «Если ты не можешь ничего изменить, ты должен попытаться хотя бы понять». У меня даже футболка с этими словами есть, специально заказал и надеваю, если предстоит общение с какими-нибудь фрустрированными по политике балагурами.

Борец с ветряными иблисами

Перелома на полях сражений за минувший месяц не произошло – ни решительного, ни коренного. Позволю себе, чуть ли не в первый раз за боевой год, написать о делах внутренних, а не боевых и внешнеполитических. Репертуар внутриполитических тем у нас не такой уж богатый и, на мой вкус, одна из...

Рождение нации из грохота пушек

Год минул. В Лужниках состоялось хоровое пение Цоя. Я немного удивился, что пели «Группу крови». Думал, что «Звезду по имени Солнце» с необходимыми правками:

Танки идут ромбом

Январская история с «Леопардами» – довольно интересный сюжет, как на тему замысловатости политической жизни в демократиях, так и на тему взаимодействия внутренней и внешней политики. Канцлер Шольц по причинам, которые могут быть самыми разными, танки Украине давать не хотел. Но министр иностранных дел его правительства – госпожа Анналена Бербок, которую...

Знак беды — знак вопроса

Видит бог, я из тех мелких жуликов от гуманитаристики, прячущихся под якобы солидной вывеской «политолог», что совершенно не стесняются полного провала своей аналитики и прогнозов. В моей «политологической» жизни таких суперпровалов было два и 2022-й год один из них. Моя годичной давности уверенность в том, что никакого перевода отношений России...

ПОГОДА В ИРКУТСКЕ

Новости органов власти

Новости компаний