Сбербанк признали самым клиентоцентричным банком России |
| Ольга Шарипова | |||||||||||||||
| 22.06.2017 22:51 | |||||||||||||||
|
Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России», а также в категории «Цифровая безопасность» (номинация «Финансовая грамотность и открытость»).
Как сообщает пресс-служба банка, экспертный совет премии особо отметил проекты и инициативы в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке, в том числе по обучению клиентов финансовой безопасности, и эффективное применение методологии дизайн-мышления при разработке и запуске проектов. Прежде всего, это проекты по развитию клиентоцентричной культуры и по вовлечению сотрудников в создание лучшего клиентского опыта. В том числе – внедрение стандартов сервиса для клиентов с инвалидностью, системы обучения сотрудников обслуживанию особенных и пожилых клиентов, включая комплекс обучающих материалов, а также проект по изменению тональности письменных ответов клиентам. Высокие оценки жюри банк получил и за реализацию в сотрудничестве с крупными партнёрами ряда проектов, направленных на безопасное использование банковских продуктов, предупреждение мошеннических действий и повышение уровня финансовой грамотности клиентов разных возрастных категорий. – Награду «Самый клиентоцентричный Банк России» мы получаем уже в третий раз, и это результат последовательной и системной работы всей нашей большой команды, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем, – прокомментировала победу банка управляющий директор дивизиона «Забота о клиентах» Александра Алтухова. – При этом мы понимаем, что развитие эмпатии и сервисной составляющей у сотрудников в целом является ключевым фактором успеха в формировании у клиента положительного опыта общения с банком. А то, что банк признан лучшим и в категории «Цифровая безопасность», неслучайно: мы действительно заботимся о безопасности наших клиентов и применяем комплекс мер, в том числе обучая наших клиентов любого возраста быть финансово грамотными во всех аспектах взаимодействия с банковскими сервисами.
Метки: |
- Как спланировать командировку в Санкт-Петербург: транспорт, проживание и комфорт
- Как установить электрокарниз при сложной конфигурации оконного проема
- Фитнес как часть повседневной жизни: основные принципы безопасных и эффективных тренировок
- Поездка и привычный режим: как организовать домашнюю аптечку в дорогу
- Регистрация ООО или покупка готового бизнеса: ключевые отличия и возможные риски
