Сбербанк стал лауреатом премии как самый клиентоцентричный банк России |
| Ольга Шарипова | |||||||||||||||
| 27.06.2016 10:55 | |||||||||||||||
|
Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». О новых услугах «самого клиентоцентричного банка России» рассказала начальник отдела клиентского опыта Байкальского банка ПАО Сбербанк Елена Иванова.
С 11 апреля 2016 года стартовал новый продукт «Потребительский кредит на рефинансирование кредитов». По словам Елены Ивановой, это модернизированная версия продукта «Потребительский кредит на финансирование внешних кредитов», который был прекращён в ноябре 2015 года. В новом продукте расширились возможности рефинансирования, например, появилась возможность рефинансировать потребительские автокредиты. «После предоставления справки об отсутствии долга в стороннем банке, после выдачи кредита на рефинансирование процентная ставка снижается вплоть до пяти процентов. Это снижение осуществляется автоматически, по итогам регистрации и проверки в наших структурных подразделениях», – отметила спикер. С 1 июня в Сбербанке изменилась логика построения матрицы альтернативных предложений по потребительским кредитам. Как сообщила Елена Иванова, если ранее в случае отказа банка по заявке на запрошенных клиентам условиях альтернативные решения не предполагались. Новое обращение за кредитом клиент мог подать только по истечении двух месяцев. Теперь, в случае отказа в кредите на клиентских условиях банк предоставляет альтернативные варианты. Сбербанк может предложить меньшую сумму либо продлить срок самого кредита. Таким образом, у клиента появляется возможность выбора. Банк также расширил каналы получения справки о видах и размерах пенсии и других социальных выплат, которые зачисляются на счета Сбербанка. Договор с Пенсионным фондом позволяет Сбербанку производить перечисление пенсии в унифицированной форме. «Применение нового формата обслуживания привело к тому, что мы внедрили сервис по выдаче справки через устройство самообслуживания. Теперь пенсионеры, льготники, получатели социальных пособий имеют возможность получить справку своих выплатах по трём каналам: у сотрудников в филиале, через Сбербанк Онлайн и через устройство самообслуживания. Документ обретёт юридическую силу, стоит только поставить на нём печать банка», – подчеркнула представитель банка. Кроме этого, с апреля Сбербанк предоставляет клиентам услугу погашения кредита в сторонних банках наличными через устройства самообслуживания. Операция проводится в меню «Прочие платежи» - «Оплата кредитов» - «Оплата кредита стороннего банка» - «Кредит» - «Перевод в другой банк». Клиенту остаётся заполнить БИК, данные паспорта, а также указать сумму перечисления. Сумма платежа не может превышать 15 тысяч рублей, комиссия за платёж составляет полтора процента. Эта услуга доступна всем клиентом, имеющим счёт или карту Сбербанка.
Метки: |
Регистрационный номер: ИА № ФС 77 - 75720; регистрирующий орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Оферта об оказании платных услуг
Политика в отношении обработки персональных данных ООО «БайкалТелеИнформ»
