За счёт внедрения ИИ в контактный центр для юрлиц Сбер сэкономил 260 млн рублей |
По инф. ИА Телеинформ | |||||||||||||||
03.02.2023 09:53 | |||||||||||||||
Сбер подвел итоги реализации проектов с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) в контактном центре для юридических лиц. Об этом сообщает пресс-служба банка. По итогам 2022 года внедрение ИИ в работу чат-бота повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов на 20% год к году. По итогам 2022 года наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Байкальского банка стали платежи и переводы (заказ выписки, статус платежей), обслуживание счета, вопросы по бизнес-картам, самоинкассация и кредиты. Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, а также для автоматизации процесса верификации сканов документов. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки. – По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 миллионов рублей. Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.
Метки: |
- Как отсутствие секса может повлиять на здоровье?
- Интерес к йоге как комбинации практик для физического и психического здоровья продолжает расти
- Данные ЦБ: инфляционные ожидания россиян вновь растут
- Научные знания не уберегли: пожилой физик отдал мошенникам ₽8,9 млн
- Дело идет к запрету WhatsApp*. Что дальше? Размышляет политолог