ВТБ поделился опытом тестирования отечественного сервиса аналитики сбоев на сайтах

ИА БайкалИнформ   
03.07.2024 15:30

Акселератор ВТБ первым на финансовом рынке провел пилотный проект с отечественным сервисом мониторинга сбоев на сайтах и в приложениях, а также оценки клиентского опыта DownDetector. Банк признал проект успешным, сообщает пресс-служба ВТБ.

DownDetector.su – российский аналог зарубежного сервиса DownDetector.com. Такие сервисы позволяют мониторить доступность сайтов и приложений, основываясь на данных провайдеров в различных городах. Такие системы позволяют также выявить сбои, не связанные с неполадками ИТ-инфраструктуры банков, но оказывающие негативное воздействие на клиентов. Кроме того, пользователи могут сообщать о сбоях на самих ресурсах. Такие сервисы также собирают данные о проблемах из открытых источников: анализируют негативные поисковые запросы, посты и комментарии в соцсетях, а также предоставляют доступ как к данным, так и к сервисам информирования о выявленных проблемах.

С помощью таких сервисов можно выгрузить данные по сетевым сбоям, высоким задержкам, причинам и жалобам пользователей на веб-ресурсы за определенный период, например, за последний год. У сервисов предыдущего поколения такого функционала не было, его появление открывает новые возможности и инструменты не только для фиксации ситуативных сбоев, но и для выявления тенденций и прогнозирования.

В рамках анализа DownDetector.su рабочая группа пилотного проекта отслеживала и ежедневно фиксировала необходимую информацию о сбоях по характерам источников, времени выявления, количеству полученных жалоб. Эта аналитика позволила получить более объемное представление о пользовательском пути при взаимодействии с сервисами банка.

– DownDetector показал хороший результат: процент соответствия данных о сбоях, зафиксированных сервисом и системами мониторинга банка, составил 100%, а само решение в рамках пилотного проекта было доработано и кастомизировано, что позволило увеличить число сценариев применения. Это помогает нам оперативно выявлять и устранять сбои в работе сервисов и нивелировать риски возникновения негативного клиентского опыта. Планируем использовать сервис как независимый источник для оценки клиентского опыта, – прокомментировал заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент ВТБ Сергей Безбогов.

Новости компаний

Этой осенью в Анадыре откроется «Школа 21»

Первый отборочный «бассейн» уже проходит для участников из Анадыря на базе московского кампуса «Школы 21» – школы цифровых технологий, где студенты от 18 лет, вне зависимости от опыта в программировании, могут получить ИТ-профессию, сообщает пресс-служба Сбера.

 
Сбер сообщил об открытии «Школы 21» в Кемеровской области

ИТ-специалистов для цифровой трансформации страны теперь будут готовить и на Кузбассе. В Кемерове откроется «Школа 21» – школа цифровых технологий, где студенты от 18 лет, вне зависимости от опыта в программировании, могут получить востребованную ИТ-профессию, сообщает пресс-служба Сбера.

 
Ветеранов БрАЗа поздравили с Днем металлурга

Металлург в Братске – больше чем просто работник алюминиевого завода. Это всегда активный участник жизни города.

 
Государственное софинансирование долгосрочных сбережений продлили до 10 лет

Президент России Владимир Путин подписал закон, который продлевает срок государственного софинансирования взносов граждан по программе долгосрочных сбережений с трёх до десяти лет, сообщает пресс-служба Сбера.

 
В Иркутске на «PRO Конгрессе» будущее рынка недвижимости обсудили 250 представителей отрасли

В Иркутске на площадке Байкальского банка федеральная сеть каналов о недвижимости М2tv.pro совместно с Домклик провела «PRO Конгресс», сообщает пресс-служба Сбера.

Метки:
 

О жизни в Китае рассказ

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок