По прогнозам ВТБ, к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ

ИА БайкалИнформ   
06.12.2024 08:30

К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «Россия зовет!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Об этом сообщает пресс-служба ВТБ.

Применение ИИ позволит ускорить обработку запросов. Например, ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта в чат-боте, уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека». В 75% случаев чат-бот понимает запрос без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.

– Искусственный интеллект как ребенок, чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы планируем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой, – отметил Никита Чугунов.

Новости компаний

Благотворительный забег Сбера «Зелёный Марафон» состоится 31 мая. Регистрация в Иркутске открыта до 26 мая

В 60 городах России стартовала регистрация на благотворительный забег Сбера «Зелёный Марафон». Все средства от регистрации участников и пожертвований поступят в фонд «Вклад в будущее», сообщает пресс-служба Сбера.

 
Поклонникам космоса посвящается: в приложении СберБанк Онлайн доступны новые фоны и диджитал-дизайны карт

Ко Дню космонавтики 12 апреля Сбер и Роскосмос запустили совместный проект. Теперь на приветственный экран приложения СберБанк Онлайн можно установить набор фонов, в котором пять фотографий спутников, МКС и нашей планеты, сообщает пресс-служба Сбера.

 
Сотрудникам РУСАЛа с 1 мая проиндексируют зарплату

РУСАЛ, один из крупнейших в мире производителей алюминия, с 1 мая 2025 года увеличит заработную плату сотрудникам своих производственных предприятий на 10%. Повышение коснется всех категорий работников, на его реализацию выделено более 6 млрд рублей.

 
В Иркутске 12 апреля пройдет весенняя ярмарка по ИЖС. Сбер и строители ответят на вопросы посетителей

В Иркутске 12 апреля 2025 года пройдет ярмарка по индивидуальному жилищном строительству. Сбер расскажет об ипотечном кредитовании на ИЖС, сообщает пресс-служба банка.

 
Самолет Ан-124 «Руслан» доставил новое рабочее колесо для Братской ГЭС

В Братск прибыло новое рабочее колесо для гидроагрегата №2. Гигантскую конструкцию весом 73 тонны перевезли из пункта отправления на самолёте Ан-124 «Руслан», который способен вместить до 120 тонн груза. Из аэропорта в машинный зал станции колесо доставили на тягаче.

Метки:
 

Сергей Шмидт - серия колонок

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок